Telefonos interjú
Gyakran megesik, hogy a tanácsadó meghirdet egy állást, és rengeteg jó önéletrajz befut rá. Nem hívhat be rövid idő alatt 30 jelöltet. Mit tesz? Telefonos előszűrést végez.
Nemcsak előzetes egyezetés, bérigény vagy karriercél felmérés végett telefonálhat a HR-es, sokszor a nyelvtudást teszteli le telefonon. Ilyenkor előfordul, hogy nem is az önéletrajzba kérdez bele, szakmai kérdést sem tesz fel, csak általánosságban kell beszélgetni az adott idegen nyelven. Van, hogy a meghirdetett pozícióhoz fűződő bér kötött, nincs lehetőség alkudozásra. Ilyenkor a tanácsadó előre puhatolózik, és nem invitál személyes interjúra olyan jelentkezőt, akinek a bérelvárása messze meghaladja a lehetőségeket.
Mivel a telefon a kommunikáció vizuális mivoltát kizárja, nem mindegy hogyan beszélünk, miként artikulálunk, milyen a hanghordozásunk, hadarunk-e, illetve betartjuk-e a telefonos illemszabályokat. Ezek a tényezők bagatellnek tűnhetnek, de gondoljunk csak bele, milyen fontos az első benyomás, amit a HR-esre teszünk!
Sokan gyakorlatilag frászt kapnak – főleg a pályakezdők, nem gyakorlott interjúzók – amikor kiderül a telefonhívás hivatalos mivolta, célja. Elcsukló hang, hadarás, akadozó beszéd, stb. – sok ilyennel találkoztam már.
Nem kell pánikba esni! Gondolj arra, hogy engem most azért hívott fel a fejvadász cég, mert szimpatikus volt az önéletrajzom, vagy motivációs levelem, bemutatkozóm. Ami fontos, hogy kövesd a telefonos illemet. Sokszor veszik fel nekem a telefont úgy, hogy „Szia. Ki vagy?” Ha nem ismerős vagy rejtett számról hívnak, és álláskeresőben vagy, szólj bele tisztességesen a telefonba. Halló, tessék, XY beszél. Legfeljebb ha ismerős telefonált, jót nevettek. Az is fontos, hogy ne vágj közbe. Hallgasd meg, amit a tanácsadó mond, kérdezz vissza bátran és igyekezz hatékonyan, a lényegre koncentrálva meggyőzően kommunikálni. A tét egy személyes találkozó.
Természetesen sokak a telefonon is könnyedén kommunikálnak, mégsem szabad elfelejteni, hogy a metakommunikáció kizárásával a verbális kommunikáció jelentősége gyakorlatilag 100%-osra nő. Fontos a tónus, a hanglejtés, az érdeklődés kifejezése.
Igaz ez magának a kommunikációs szituációnak a kezelésére is. A figyelem kifejezésére beiktatható egy-két „aha”, „értem”, „világos”. Bemutatkozáskor, elköszönéskor is elengedhetetlen odafigyelni az illemre. Például búcsúzáskor megköszönni a megkeresést.
Ezek nagyon elemi tanácsok, de valljuk be, arc nélkül egy idegennel beszélni, aki esetleg állást ajánl, lehetőséget ad, igencsak stresszes. Ilyenkor hajlamosak vagyunk megfelejtkezni néhány alapvető kommunikációs szabályról, kötelezettségről.
Természetesen előfordul, hogy éppen a tanácsadó nem jár el az előírt módon. Például elhadarja a nevét. Nyugodtan kérdezz vissza, mondd, hogy felírnád magadnak (ez is annak az üzenete, hogy érdekel téged a dolog). Mi, tanácsadók sokszor megfelejtkezünk arról, hogy nem minden jelentkező emlékszik pontosan az általa megpályázott pozícióra, és nem vázoljuk, hogy melyik állás ügyében telefonálunk. Bátran kérj meg bennünket, hogy pontosítsunk, különben még elbeszélünk egymás mellett, vagy csak nem értjük egymást. Sok sikert!
