Munkahelyi összezörrenések - 2. rész -
Vállaljam-e a vállalati konfliktust? Mit tegyek, ha már belekeveredtem? A munkavégzésben hátráltat, aludni sem tudok jól, mert nem azon töprengek, hogy el tudom-e végezni a munkám, hanem, hogy kitúr-e a kollégám az állásomból.
Meddig mehetnek el a dolgok?
A konfliktus általában szóváltással indul. Egy sima vita még előbbre is viheti a vitás ügy megoldását, ám általában nem ez következik be, hanem az, hogy a felek felemelik a hangjukat, és kialakul a - már értelmetlen - veszekedés.
Ez tovább fajulhat, először mindennemű kommunikáció megszűnik, a felek különvonulnak (szegregáció). Ez főként akkor hat negatívan a munkára, ha a konfliktus résztvevőinek együtt, egymás munkáját támogatva kellene dolgoznia.
A konfliktusok legelkeserítőbb stádiuma az, amikor tettlegességig fajul a dolog. Azért ez munkahelyi közegben ritka, de gondoljunk csak a Fight Club című filmre!
Mi a megoldás?
Nehéz kérdés, hiszen már említettem, hogy minden esetet más és más mozgatórugó generál. Nincs két egyforma összekülönbözés, és a konfliktusba bevont emberek is egyéni döntéseik alapján cselekednek.
A legszebb az volna, hogy az összekülönböző emberek maguk oldják meg gondjaikat. Sokszor egy hangadó figura simítja el az ügyet. Előfordulhat, hogy a közvetlen felettesnek kell közbelépnie. Meghoz egy döntést, ami egyértelművé teszi, melyik félnek van/lehet igaza. Nagyon eldurvuló esetekben, pedig mediátort hívnak. A mediátor külső, pártatlan fél, általában egy profi, aki konfliktusok feloldására specializálódott. Az ő szava mindenkié fölött áll, viszont döntést csak akkor hoz, ha a felek elmondhatták „védelmi beszédüket” egymás előtt.
Konklúzió
Ha a munkahelyen egyesek ki is alakítanak konfliktusokat, azokba nem kell belemenni. Az ember nem egyértelműen az állásával játszik, de mindenképp a munka rovására megy, ha az energiákat a viszálykodás köti le, és nem a munka.
Mindazonáltal nem lehet elkerülni, hogy ki ne alakuljanak egyes konfliktusok, viszont érdemes időben észbe kapni és nem hagyni, hogy elmélyüljenek. Ehhez szükség van sok türelemre, empátiára és néha alább kell adnia az embernek makacsságából.
