Munkahelyi összezörrenések - 1. rész -
Vállaljam-e a vállalati konfliktust? Mit tegyek, ha már belekeveredtem? A munkavégzésben hátráltat, aludni sem tudok jól, mert nem azon töprengek, hogy el tudom-e végezni a munkám, hanem, hogy kitúr-e a kollégám az állásomból.
Konfliktusok mindenütt vannak
Mindennapjaink interakcióit áthatják a súrlódások, az eltérő nézetek, vagy akaratok ütközései, a meg nem értésből fakadó összezördülések, sorolhatnám. Sajnos ez elkerülhetetlen a családban, barátok között és a munkahelyen egyaránt. Viszont mindegyik színtéren más és más a konfliktusok megoldása; nem lehet ugyanabból a megközelítésből nekifutni egy anya-gyermek és egy főnök-titkárnő vitának.
Lehetséges konfliktusforrások
A konfliktusok forrása esetenként eltér, így nem lehet őket általánosságban megközelíteni, vagy azt gondolni, valamilyen séma alapján mindig feloldhatók. A kirobbanás okai, indítékai mindig speciálisak. Munkahelyen, ami előfordulhat, az az információk nem egyenletes áramoltatása, ami félreértést szül, vagy hatalmi harcot, visszaéléseket. Máskor éppen a nem megfelelően definiált hatáskörök, hatalmi lehetőségek szülik a nézeteltérést. Ennek akkor van jelentősége, amikor egy feladat nincs megoldva. A kollégák ujjal mutogathatnak egymásra, hogy de hát az ő dolga volt… A hatáskörökkel is hasonló a helyzet. Ha például többen jogosultak egy adott feladat megoldására, vagy azonos kérdésekben egyaránt dönthetnek, az érdekek, vélemények ütközéséhez vezet.
Előfordul, hogy a konfliktus forrása egy személy. Dolgoztam olyan helyen, ahol a konfliktus tűzfészke maga volt a tulajdonos, egyben ügyvezető. Ebben az esetben szinte mindenki kapcsolatba került vele, és sokan fel is mondtak rövid idő alatt.
Amikor terjed a „baj”
A konfliktusok eszkalációja szinte minden esetben elkerülhetetlen. Ha Klári és Zsuzsi összevitatkoznak, akkor mindketten elmondják céges barátnőjüknek. Klári haragban lesz Zsuzsi barátnőjével is, és fordítva. Ha két külön csapatban dolgoznak, előbb-utóbb egyre több tag bevonódik, és kialakul egy sima személyköziből a csoportközi konfliktus.
A szakirodalom konfliktusnak tekinti az intraperszonális, vagyis az egyén saját belső konfliktusát is. Ennek kiszélesedésére kevesebb az esély. Ez akkor következik be, ha például adott személy nem képes azonosulni a vállalat értékrendjével, vagy saját csoportja íratlan szabályaival.
